Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Gourmet Foods hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm gặp một trong các trường hợp sau: bao bì bị rách/hở khi nhận hàng, giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận, hoặc gạo có dấu hiệu bất thường (mốc, mọt) ngay khi mở bao lần đầu.

Thời gian phản hồi

Vui lòng liên hệ hotline/Zalo 0963 683 915 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh sản phẩm để Gourmet Foods hỗ trợ nhanh nhất.

Cách thức xử lý

Sau khi xác nhận lỗi thuộc về sản phẩm hoặc quá trình giao hàng, Gourmet Foods sẽ đổi bao gạo mới hoặc hoàn tiền theo thoả thuận với khách hàng.

Trường hợp không áp dụng

Chính sách đổi trả không áp dụng với sản phẩm đã sử dụng quá 1 phần mà không do lỗi từ Gourmet Foods, hoặc khiếu nại gửi sau thời gian phản hồi nêu trên.

Mọi trường hợp phát sinh ngoài các điều khoản trên sẽ được Gourmet Foods xem xét và trao đổi trực tiếp với khách hàng.